作为参加全市“双评议”部门，武汉市金银潭消化内科、结核内科一病区始终把服务对象是否满意放在首位，创新思路，主动作为，从规范流程、优化服务等方面入手，立足工作实际，不断改善医疗服务。

  消化内科作为2016年新组建的科室，在此次“双评议”活动中，针对患者类型多，病种杂等特点，在科室医护人员中，开展爱心、耐心、细心、真心和责任心的“五心教育”;公示科室负责人电话，确保投诉无障碍;开通出院病人办理结账手续绿色通道，专人陪同引导;及时跟踪回访患者病情，了解家属需求，与病患家庭心连心，以爱心耐心和细心，在医患之间搭建起沟通的桥梁。为提升配备两名近乎专职的“生活护士”。她们跟医查房，动态了解患者情况，及时给予正确健康教育指导;她们轮流教家属护理常识，提醒注意事项;患者什么时候手术、做什么检查、要准备什么，家属该怎么做。

  结核内科一病区主要收治肺结核患者，因对结核的不了解，患者易产生自卑、抵制、烦躁、悲观等心理，从而影响治疗效果。该病区本着倾听患者心声的初衷，以“双评议”为契机，从患者入院前、住院中、出院后三方发力，通过入院前细心指导少走弯路、住院中以快全简出发精简操作、出院后贴心耐心地定期回访获得患者好评。病区利用互联网+的便捷，建立了医患交流群，让患者通过“微信群”提前预约复查时间、随时咨询病情发展;每月定期召开四次病患公休座谈会，讲解结核病的相关知识，解决住院后勤问题。此外，通过公休座谈会，分别评选出月度优秀医生、患者代表，让家属与医护人员形成互助团队，通过“听他说，思我病、学他做、助我康”，帮助患者尽快度过低谷期。

   摘自2018年8月30日《长江网》